assurance iard


François Houde, B.A.A., M.Sc., fondateur de VARIUM s'est distingué en réalisant la première étude de benchmark des services de réclamations en assurances lignes personnelles au Québec. Composé de plus de 250 sujets spécifiques, ce projet abordait six (6) volets :
- Le service client
- La politique de règlement
- La productivité
- Les ressources humaines
- La structure opérationnelle
- Le contrôle et les technologies


Ce projet s'est déroulé grâce à la participation des assureurs suivants :
- Allstate
- Intact assurance (AXA Canada et ING Canada)
- Belair Direct
- Desjardins Ass. Gén.
- Assurance Economical (La Missisquoi)
- RSA (Royal & Sun Alliance)
- Zurich


François Houde a également dirigé de nombreux projets traitant de positionnement, de lancement de nouveaux produits, de mesure de satisfaction de la clientèle... en plus de contribuer à la mise sur pied de la Mutuelle des Municipalités du Québec (MMQ).

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